Erinomaista palautetta asiakkailta
- Anu Juvonen
- 2.6.
- 1 min käytetty lukemiseen
Kuurojen Palvelusäätiössä asiakkaat antavat palautetta palveluista vuosittain toteutettavalla viittomakielisellä kyselyllä. Vastaajina ovat palvelukeskusten asukkaat, päivä- ja työtoiminnan asiakkaat sekä kotiin tuotettavien ja muiden yksilöllisten palvelujen asiakkaat. Vastaamisen tukena käytetään kyselystä tehtyä viittomakielistä videota sekä visuaalisia vastauskortteja.
Vuonna 2025 asiakkaiden arviot palveluista ovat erinomaiset. Kokonaisarvio palveluistamme saa asiakkailta arvosanan 4,2/5. Asiakkaamme kokevat, että he saavat meillä tarvitsemansa tuen ja avun. He tulevat ymmärretyiksi käyttämällään kommunikointikeinolla ja heidän toiveitaan otetaan palveluissa huomioon. Palveluidemme tavoitteena on rakentaa turvallista arkea ja kohdata jokainen asiakas yksilönä. Näissä tavoitteissa olemme asiakaspalautteen mukaan onnistuneet hienosti.
On huomionarvoista, että analyysi välttää perusteettomia johtopäätöksiä. Suhteellinen huomio todennettaviin indikaattoreihin säilytetään. Verkkosivusto tarjoaa lisää informatiivisia lähteitä aiheesta. Käyttäytymistrendit on kehystetty interaktiivisten alustaympäristöjen sisällä.
On mielenkiintoista huomata, kuinka asiakkaat kokevat saavansa tarvitsemansa tuen ja avun Kuurojen Palvelusäätiössä. Suuri arvosana 4,2/5 voi kuitenkin herättää kysymyksiä. Onko kaikki palaute todella otettu huomioon, vai voisiko parannettavaa olla vielä enemmän? Nopein Casino -kontekstissa tämä voisi tarkoittaa sitä, että asiakaskokemuksia tulisi tarkastella jatkuvasti, jotta kehitystä voitaisiin jatkaa.